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最近,有市民在使用丰巢智能柜时注意到,智能柜显示屏出现了关于“会员服务”的绿色告示。

告示称:丰巢于4月30日推出会员服务。普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶。会员用户月卡价格5元,季卡价格12元。会员有效期内可7天长时存放。告示中,丰巢称,推出会员制度,是为了优化资源利用,以及提升用户服务。

有人反对有人支撑

记者在走访中发现,目前,有关丰巢会员服务的告示大多出现在绿色的丰巢智能柜上。在部分由e客栈“升级”为丰巢智能柜的橘色快递柜上,相关通知尚未出现。

多名使用智能快递柜的消费者告诉记者,对丰巢快递柜从30日起开始收费一事,尚不知情。

智能柜新的收费方式出现后,你还会继续使用吗?面对这个问题,消费者看法不一。

有消费者直言,会使用替代方案收取快递。网友@哑陌说:“还是请快递员给我送货上门吧,再放快递柜我就投诉了。”

但也有网友表示,对于智能柜开始收费一事,表示理解和支撑。网友@GP黑白熊说:驱使大家尽快拿走包裹,避免长时间无理由占用,挺好的。网友@庄佳欣M ag ician表示,感觉可以接受,可以促使拖延症人群去取快递,腾出地方。

还有消费者提出,收费可以,但超12小时即开始收费的规定不够合理,希翼能优化。网友@旋Tomm y说:“我觉得这个还算合理,但是把12小时改为24小时就更好了。”

丰巢称提升资源使用效率

记者注意到,丰巢智能柜线上客服关于“超时取件是否收费”一事的说明,也尚未更新。目前的说明仍为:丰巢智能柜暂未对客户取快递收保管费,若取件时出现赞赏页面,可选择支付进行赞赏,也可点击二维码下方按钮,跳过赞赏直接开门取件。

但记者同时注意到,丰巢早已在其《服务条款》中说明:丰巢可能根据业务实际情况,对服务相关权益细则、收费标准、方式等进行修改和变更,对于前述修改、变更,丰巢将在相应服务页面或以其他合理方式进行公示。

针对智能柜开始面向用户收费一事,丰巢方面表示,4月30日起,丰巢智能柜将为非会员用户提供12小时的免费保管服务,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶;法定节假日不计费。会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天,并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。

丰巢方面称,会员制度的建立,可以提升末端交付工具的资源使用效率,而资源使用效率的提升,可以有效降低配送企业配送成本,同时保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务。

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